エスクローと返金保証

安心安全なギフト券売買のために

ギフルは、サービスを提供している当社がギフト券の販売を行うECサイトではなく、登録してユーザー間でギフト券の売買を行って頂く、「売りたい人」と「買いたい人」に場・機会を提供するサービスです。

最近ではフリマアプリが人気なこともあり、ユーザー間で手軽に物品の売買をすることに対する抵抗感も大分低くなってきた感もありますが、まだ心配という方もいらっしゃると思います。

ギフルでは、ギフト券の売買が安全に行われるように「エスクロー取引(第三者による支払いの仲介)」「返金保証」を導入し、安心・安全な取引機能を導入しています。


エスクロー取引

購入したギフト券が本当に使えるものなのか不安

ギフルでは、ユーザー間でギフト券の売買をして頂きます。
ギフト券を購入するとその購入金額は購入ユーザーの残高から引かれますが、この時点では出品ユーザーへは代金は支払われません。
サービス提供をしている当社が第三者として一旦お預かりする形(エスクロー取引)になります。

ギフルの仕組み

購入ユーザーには、ギフト券の購入後にAmazonなど各サービスのアカウントにギフト券をチャージをしていただきます。
チャージが正しく行えることを確認してご報告頂くことで取引が完了となります。
取引の完了を持って、購入ユーザーが支払った購入代金が出品ユーザーに支払われます。

それまでの間はギフルが購入代金を保全していますので不正なギフト券の売買による損失を防ぐことができます。


返金保証

購入したギフト券が使用出来なかった場合、当社より購入代金を返金する返金保証システムがあります。

もし、購入したギフト券がチャージできなかった場合には、購入から30分以内にエラー報告を行ってください。
エラー報告がない場合は、返金保証の対象外となりますので十分ご注意ください。

エラー報告を行うと出品ユーザーにエラー報告のメールが送られ、エラー解決のための匿名でのメッセージ機能が利用できるようになります。
そのメッセージ機能をご利用頂き、出品ユーザー、購入ユーザー間で問題解決をして頂きます。

出品ユーザーは、自分の出品したギフト券がエラーになった原因を調べ、購入ユーザーに対し連絡・対応を速やかに行います。
エラーとなる原因は様々あります。出品時にギフト券の番号を登録ミスした、購入ユーザーがチャージする時に入力ミスをした、Amazonギフト券なのにiTunesにチャージしようとしていた、などなど。

出品ユーザーに非があることがわかった場合には、購入ユーザーには当社で保全していた購入代金を速やかに返金をさせて頂きますのでご安心ください。


エラー報告後はお互いに気持ちよく問題解決を行ってください

エラー報告があった場合のメッセージ機能は、ログイン後の左メニュー『メッセージ管理』よりメッセージの確認及び返信を行うことができます。
ギフルサポートに連絡をしてもメッセージの仲介等は行いません。ご自身でメッセージ機能を使って問題解決を行ってください。

■購入ユーザー■

・エラー報告を行って出品ユーザーから返信がない場合は、24時間後に全額返金致します。
・出品ユーザーから返信があり、正しいギフト券番号を受取りチャージが出来た場合は、取引完了ボタンを押して取引を完了させてください。
・額面違いだった場合は、メッセージ機能で不足分のギフト券番号を受取るか一部返金してもらうことで出品ユーザーと協議してください。一部返金の場合はサポートまで取引IDと返金額をお知らせください。サポートより返金の上、取引完了操作を致します。
・出品ユーザーの返信に対し購入ユーザーが24時間返信を行わないと自動的に取引完了となります。
・相手を不快にさせるような書き込みは控え、お互い気持ちよく取引を成立させるように心がけてください。
・相手のメッセージに返信しない、不快な書き込みをするなどが続いた場合はギフルを退会処分とすることがあります。

■出品ユーザー■
・エラー報告には速やかに対応してください。
・エラー報告及び購入ユーザーの返信に24時間以内に返信しない場合は自動的に購入ユーザーに全額返金となります。
・出品したギフト券に間違いがあった場合は『エラー承認ボタン』を押すことで購入ユーザーに全額返金されます。
・ギフト券番号のタイプミスの場合は、メッセージ機能を使って正しいギフト券番号を送ってください。
・額面違いだった場合は、不足分のギフト券番号を送るか一部返金することで購入ユーザーと協議してください。一部返金の場合はサポートまで取引IDと返金額をお知らせください。サポートより返金の上、取引完了操作を致します。
・相手を不快にさせるような書き込みは控え、お互い気持ちよく取引を成立させるように心がけてください。
・エラー報告に返信しない、不快な書き込みをするなどが続いた場合はギフルを退会処分とすることがあります。